Rondotec Informática
A Rondotec Informática está no mercado rondonense a 14 anos, situada na Av. Maripá 750, em frente à praça Willy Barth. Seu ramo de atividade é o comércio de produtos de informática e acessórios, provedor de internet e assistência técnica. Comprovado por diversas entidades de pesquisa, a Rondotec Informática é a melhor empresa de informática, assistência técnica e provedor de internet da região, possuindo diversos prêmios como Prêmio Marechal Rondon, Prêmio Região, entre outros. Com um ambiente agradável, a Rondotec Informática proporciona uma boa experiência de compra para o cliente, mantendo sempre uma postura profissional e primando pela honestidade, com tratamento preferencial e interesse.
Necessidade
Com o aumento do número de clientes de ADSL e de Internet Wireless (via rádio), a Rondotec passou a investir em melhorias nos serviços para melhor atender ao cliente. Entre essas melhorias, ela contratou novos canais dedicados de fibra óptica ligados a backbones da operadora Oi e Copel, realizou manutenção preventiva em toda a infraestrutura de TI, tudo isso para proporcionar aos clientes uma maior satisfação ao usar os serviços.
Juntamente com essas mudanças, os administradores da Rondotec perceberam que, além de precisarem de um novo portal para o público em geral, precisavam também disponibilizar aos clientes (assinantes de serviços) um moderno sistema de atendimento online e de helpdesk.
Diante dessa situação a empresa entrou em contato com a TryIdeas para realização destas últimas tarefas.
Solução
A TryIdeas desenvolveu, e possui agora como produto, um excelente gerenciador de conteúdo online, gerenciador de atendimentos online e gerenciador de atendimentos de helpdesk. Estes produtos foram personalizados para as necessidades da Rondotec, que agora usam em seu portal para o público em geral, e também na área restrita para clientes.
Dessa forma, a Rondotec passa a ter ferramentas para competir com maior quantidade de empresas do ramo, pois pode prestar um atendimento diferenciado a cada cliente assinante, e também a novos clientes.
Veja algumas utilidades da solução:
- Cliente que acessa o site pode abrir um chat online (ao vivo) com operadores;
- A escolha dos operadores do chat pode ser feita por departamento;
- A administração possui uma área de gerência dos operadores de atendimento online, com gravação de logs e relatórios;
- Os clientes podem avaliar o atendimento de um operador;
- Um assinante pode acessar a área restrita, que é o sistema para helpdesk, e incluir um chamado para um determinado departamento;
- Os operadores do helpdesk podem responder a qualquer hora, de qualquer lugar, aos chamados que vão sendo incluídos pelos clientes.